Reklamačné podmienky internetového obchodu (e-shopu) Protein.sk

Tieto reklamačné podmienky upravujú postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.protein.sk a sú neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu Protein.sk.

I. Informácie o obchodníkovi

Obchodné meno: MAJER POD LESOM s.r.o.
Sídlo: Pod lesom 1346, 059 71 Ľubica, okres Kežmarok
IČO: 47 453 362
DIČ: 2023882223
IČ DPH: SK2023882223
Zápis v obchodnom registri: Obchodný register Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 28937/P
E-mail: [email protected]
Web: www.protein.sk
Zákaznícka linka: +421 914 777 111
Prevádzková doba zákazníckej linky: pondelok – piatok, 9:00 – 15:00

Ďalej len „obchodník“.

Orgán dozoru:
Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj
Obrancov mieru 6
080 01 Prešov

II. Úvodné ustanovenia

1. Tieto reklamačné podmienky upravujú postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.protein.sk.
2. Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu www.protein.sk.
3. Aktuálne a účinné znenie reklamačných podmienok je dostupné na stránke www.protein.sk/reklamacie.
4. Reklamačné podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku.
5. Na právne vzťahy neupravené týmito reklamačnými podmienkami sa použijú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalších všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky.
6. V prípade rozporu medzi týmito reklamačnými podmienkami a kogentnými ustanoveniami právnych predpisov majú prednosť príslušné právne predpisy.

III. Zodpovednosť za vady

1. Obchodník zodpovedá za to, že dodaný tovar je v súlade s kúpnou zmluvou, má dohodnuté alebo deklarované vlastnosti, je vhodný na obvyklé použitie a je dodaný v množstve, kvalite a vyhotovení podľa objednávky.
2. Ak je kupujúci spotrebiteľom, obchodník zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak právny predpis alebo povaha tovaru neustanovuje inak.
3. Ak kupujúci nie je spotrebiteľom a nakupuje tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, práva zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
4. Spotrebiteľ je oprávnený vytknúť vadu, ktorá sa prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady, najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia.
5. Práva zo zodpovednosti za vady sa nevzťahujú najmä na vady spôsobené:
   • mechanickým poškodením tovaru kupujúcim,
   • nesprávnym zaobchádzaním s tovarom,
   • používaním tovaru v rozpore s návodom, odporúčaním výrobcu alebo informáciami uvedenými na obale,
   • skladovaním v podmienkach nezodpovedajúcich povahe tovaru, najmä pri nevhodnej vlhkosti, teplote alebo priamom slnečnom žiarení,
   • zanedbaním starostlivosti alebo údržby o tovar,
   • bežným opotrebením tovaru,
   • zásahom kupujúceho alebo tretej osoby do tovaru,
   • živelnou udalosťou alebo inou vonkajšou okolnosťou, za ktorú obchodník nezodpovedá.
6. Pri tovare predávanom za zníženú cenu obchodník nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena, ak bol kupujúci na túto vadu pri kúpe výslovne upozornený.
7. Pri doplnkoch výživy a potravinách je kupujúci povinný dodržiavať podmienky skladovania uvedené na obale výrobku alebo v popise produktu.
8. Reklamácia sa nevzťahuje na subjektívnu nespokojnosť s chuťou, vôňou, sladkosťou, farbou alebo konzistenciou produktu, ak produkt nemá vadu, je zdravotne bezpečný a zodpovedá deklarovaným vlastnostiam.
9. Ak má produkt poškodený obal, zmenenú konzistenciu, neštandardný zápach alebo iné znaky možnej vady, kupujúci je povinný produkt ďalej nepoužívať a bezodkladne kontaktovať obchodníka.

IV. Uplatnenie reklamácie

1. Reklamovať je možné len tovar zakúpený u obchodníka prostredníctvom internetového obchodu www.protein.sk alebo iným preukázateľným spôsobom od obchodníka.
2. Kupujúci je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení.
3. Reklamáciu je možné uplatniť:
   • e-mailom na adrese [email protected],
   • písomne na adrese: MAJER POD LESOM s.r.o., Protein.sk – reklamácie, Pod lesom 1346, 059 71 Ľubica,
   • osobne po predchádzajúcej dohode,
   • prostredníctvom reklamačného formulára dostupného na stránke www.protein.sk
4. Pri uplatnení reklamácie kupujúci uvedie najmä:
   • meno a priezvisko,
   • kontaktné údaje, najmä adresu a e-mail,
   • číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
   • názov reklamovaného tovaru,
   • popis vady,
   • dátum zistenia vady,
   • požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
   • číslo bankového účtu, ak kupujúci žiada vrátenie peňazí.
5. Ak je to potrebné na posúdenie vady, kupujúci zašle reklamovaný tovar obchodníkovi na adresu uvedenú v bode IV. ods. 3 týchto reklamačných podmienok.
6. Reklamovaný tovar je kupujúci povinný zaslať vhodne zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.
7. Odporúčame priložiť kópiu dokladu o kúpe, číslo objednávky a stručný popis vady.
8. Zásielky zaslané na dobierku obchodník nepreberá.
9. Kupujúci je povinný poskytnúť obchodníkovi potrebnú súčinnosť na objasnenie a posúdenie vytknutej vady. Bez potrebnej súčinnosti kupujúceho nemusí byť možné reklamáciu riadne posúdiť.

V. Potvrdenie o vytknutí vady a vybavenie reklamácie

1. Obchodník poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady.
2. Ak spotrebiteľ vytkne vadu e-mailom alebo prostredníctvom online formulára, obchodník zašle potvrdenie o vytknutí vady na e-mailovú adresu spotrebiteľa.
3. V potvrdení o vytknutí vady obchodník uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota bude primeraná povahe tovaru, povahe vady a závažnosti vady.
4. Primeraná lehota podľa predchádzajúceho bodu predstavuje najkratší čas, ktorý obchodník potrebuje na posúdenie vady a na jej odstránenie opravou alebo výmenou.
5. Lehota na odstránenie vady spravidla nepresiahne 30 dní odo dňa vytknutia vady. Dlhšia lehota je možná len vtedy, ak je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.
6. Ak bude potrebné lehotu na odstránenie vady predĺžiť z objektívneho dôvodu, obchodník o tom spotrebiteľa informuje a uvedie dôvod predĺženia lehoty.
7. Obchodník odstráni vadu bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
8. O vybavení reklamácie informuje obchodník kupujúceho písomne, najmä e-mailom alebo poštou.
9. Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vadu, písomne oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia.

VI. Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady

1. Ak má tovar vadu, za ktorú obchodník zodpovedá, spotrebiteľ má právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru.
2. Spotrebiteľ si môže zvoliť odstránenie vady opravou alebo výmenou. Obchodník môže zvolený spôsob odstránenia vady odmietnuť, ak nie je možný alebo ak by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady.
3. Pri posudzovaní neprimeraných nákladov sa prihliada najmä na hodnotu tovaru bez vady, povahu a závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil spotrebiteľovi značné ťažkosti.
4. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy, ak:
   • obchodník vadu neodstránil opravou alebo výmenou,
   • obchodník odmietol vadu odstrániť,
   • sa rovnaká alebo obdobná vada prejaví opakovane,
   • je vada takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy,
   • z okolností je zrejmé, že obchodník vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
5. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada tovaru zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, nesie obchodník.
6. Zľava z ceny musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou tovaru bez vady a hodnotou dodaného tovaru s vadou.
7. Ak má spotrebiteľ právo na zľavu z ceny, obchodník vyplatí zľavu najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na zľavu, a to rovnakým spôsobom, akým spotrebiteľ zaplatil kúpnu cenu, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
8. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy z dôvodu vady tovaru, obchodník vráti spotrebiteľovi zaplatenú kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru obchodníkovi alebo po preukázaní, že spotrebiteľ zaslal tovar obchodníkovi, podľa toho, čo nastane skôr.
9. Pri odstránení vady výmenou tovaru nemá obchodník nárok na náhradu za bežné opotrebenie ani na odplatu za bežné užívanie tovaru pred jeho výmenou.
10. Vybavením reklamácie nie je dotknuté právo kupujúceho na náhradu škody, ak mu takéto právo vzniklo podľa príslušných právnych predpisov.

VII. Náklady spojené s reklamáciou

1. Ak je reklamácia oprávnená, obchodník znáša primerané náklady spotrebiteľa spojené s uplatnením reklamácie.
2. Ak spotrebiteľ zasiela reklamovaný tovar poštou alebo kuriérom, odporúčame zaslať tovar vhodne zabalený a zvoliť spôsob doručenia, ktorý umožňuje sledovanie zásielky.
3. Ak je reklamácia neoprávnená, obchodník informuje kupujúceho o dôvodoch jej zamietnutia. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.

VIII. Osobitné ustanovenia pri doplnkoch výživy a potravinách

1. Pri doplnkoch výživy, potravinách a obdobnom tovare je potrebné zohľadniť povahu tovaru, hygienické požiadavky, podmienky skladovania a dátum minimálnej trvanlivosti.
2. Kupujúci je povinný po prevzatí tovaru skontrolovať neporušenosť obalu a stav dodaného tovaru.
3. Ak kupujúci zistí poškodenie obalu, vysypanie produktu, zmenu konzistencie, neštandardný zápach alebo inú zjavnú vadu, odporúčame produkt ďalej nepoužívať a bezodkladne kontaktovať obchodníka.
4. Otvorenie výrobku alebo porušenie ochranného obalu samo osebe nevylučuje uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady, ak ide o vadný tovar. Pri posudzovaní reklamácie sa však prihliada na povahu tovaru, spôsob skladovania a možnosť objektívneho posúdenia vytknutej vady.

IX. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým obchodník vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu.
2. Žiadosť o nápravu môže spotrebiteľ zaslať e-mailom na adresu [email protected] alebo písomne na adresu sídla obchodníka.
3. Ak obchodník odpovie na žiadosť spotrebiteľa zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
4. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä:
   Slovenská obchodná inšpekcia
   Bajkalská 21/A
   827 99 Bratislava
   Web: www.soi.sk

X. Záverečné ustanovenia

1. Tieto reklamačné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 19.06.2026.
2. Obchodník si vyhradzuje právo tieto reklamačné podmienky meniť, najmä v dôsledku zmeny právnych predpisov alebo zmeny spôsobu vybavovania reklamácií.
3. Zmena reklamačných podmienok sa nevzťahuje na reklamácie uplatnené pred účinnosťou novej verzie reklamačných podmienok.
4. Ustanovenia týchto reklamačných podmienok nevylučujú ani neobmedzujú práva spotrebiteľa priznané všeobecne záväznými právnymi predpismi.
5. V prípade rozporu medzi týmito reklamačnými podmienkami a kogentnými ustanoveniami právnych predpisov majú prednosť kogentné ustanovenia právnych predpisov.

V Ľubici, dňa 19.06.2026

MAJER POD LESOM s.r.o.
Štefan Garančovský, konateľ