Čas odoslania:

Nezabudnite!!! Váš balík je zabalený do 10 minút po objednaní a pripravený na odovzdanie prepravcovi (objednávka objednaná do 14:00 odchádza ešte v ten istý pracovný deň, najneskôr však do 24 hod.)

O odoslaní Vašej objednávky Vás budeme informovať emailom a SMS správou, ktoré zasielame denne o 15:00-16:00.

Po objednaní zásielku očakávajte približne o 1-3 pracovné dni (podľa spôsobu doručenia). Keď Vám zásielka nepríde do 3 pracovných dní od doručenia potvrdzujúceho emailu a SMS o odoslaní, okamžite nás kontaktujte:

Informácie o stave balíka získate na telefónnom čísle Telekom: 0914 777 111 (Po - Pia: 09:00 - 12:00  a 13:00 - 16:00 hod.) alebo píšte nonstop na stavbalika@protein.sk (uveďte Vaše meno a číslo objednávky)

Spôsob dopravy:

1. Kuriérska spoločnosť GLS: (Odporúčame)
Doba dodania približne 1–2 pracovné dni.
Vaša zásielka bude odoslaná kuriérskou spoločnosťou GLS. V deň doručenia Vám kuriér GLS pošle SMS správu, ktorá Vás informuje o upresnení termínu doručenia vyjadreného v 3 hodinovom časovom intervale (napr. v čase 9-12:00 hod.), potom Vám kuriér doručí balík priamo do Vašich rúk. Kuriér doručuje balíky len v pracovné dni v čase od 8:00-16:00.

Ako postupovať ak Vám balík neprišiel do dvoch pracovných dní?

V takomto prípade si skontrolujte prijatú SMS správu od kuriéra, kde nájdete číslo balíka, pod ktorým prepravná spoločnosť GLS eviduje Váš balík. Následne kontaktujte zákaznícku linku GLS: 045 / 524 2515 (Po - Pia: 09:00 - 16:00 hod.). Operátorke nadiktujte číslo Vášho balíka a dozviete sa, kde presne sa Váš balík nachádza a kedy Vám bude doručený. Keď ste žiadnu SMS od spoločnosti GLS nedostali tak nás kontakujte.

2. Slovenská pošta:
Doba dodania približne 3 pracovné dni.
(Vaša zásielka bude odoslaná Slovenskou poštou. To znamená, že Vám poštárka doručí balík na adresu Vášho bydliska, keď Vás nezastihne doma nechá Vám v schránke oznámenie o uložení zásielky, s ktorým si potom balík vyzdvihnete na Vašej pošte.)

Ako postupovať ak Vám balík neprišiel do 4 pracovných dní?

My odosielame všetko ihneď. Chyba nastala jedine na Vašej pošte. Často sa stáva, že pošta nedoručí do Vašej schránky žltú oznámenku o uložení balíka a neinformuje Vás, že ste dostali balík. Váš balík potom čaká na pošte a Vy o tom neviete.
V takomto prípade si skontrolujte Vašu emailovú schránku alebo prijaté SMS správy. Pri odoslaní Vášho balíka sme Vám poslali emailom a SMS správou aj podacie číslo balíka. S týmto podacím číslom zájdite na Vašu poštu. Na základe neho Vám balík na pošte vydajú, aj bez žltej oznámenky.